Rückgabe- und Erstattungsbedingungen: Die Geschichte meines Lebens

Stand: 24.10.2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sind Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und regeln Erstattung, Stornierung und Widerruf bei allen Leistungen von Die Geschichte meines Lebens (www.diegeschichtemeineslebens.com), nachfolgend “Auftragnehmer”.

1. Art der Leistung
Unsere Leistung ist eine individuelle, digital erbrachte Dienstleistung: Gespräche per Videocall, Transkription und Ausarbeitung Ihrer Biografie in Paketen zu je 10 Manuskriptseiten. Es handelt sich um eine auf Sie persönlich zugeschnittene Leistung. Es werden keine physischen Produkte geliefert, daher gibt es keine Rücksendung.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher:innen
Verbraucher:innen in der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, ohne Angabe von Gründen. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@diegeschichtemeineslebens.com.

Wünschen Sie, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, bestätigen Sie dies bei der Buchung ausdrücklich. Widerrufen Sie danach, zahlen Sie Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen, berechnet nach dem anteiligen Umfang des Pakets. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Leistung vollständig erbracht ist und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung beginnen und Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Für Kund:innen außerhalb der EU gilt das jeweils zwingende Verbraucherrecht des Wohnsitzstaates, im Übrigen indonesisches Recht.

3. Stornierung und Beendigung

• Vor Beginn: Ein gebuchtes Paket können Sie bis 48 Stunden vor dem ersten vereinbarten Gespräch kostenfrei stornieren. Der volle Betrag wird erstattet.

• Nach Beginn: Ist das erste Gespräch bereits geführt, ist das Paket begonnen und nicht mehr stornierbar.

• Zusammenarbeit beenden: Sie sind nicht verpflichtet, weitere Pakete zu buchen. Sie können die Zusammenarbeit nach jedem Paket ohne Angabe von Gründen beenden.

• Terminverschiebung: Termine können im gegenseitigen Einvernehmen ohne Mehrkosten verschoben werden, bitte mindestens 24 Stunden vorher. Bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen ohne Absage kann der Termin verfallen. Wir bieten Ihnen in diesem Fall nach Möglichkeit einen Ersatztermin an.

4. Wann erstatten wir?
Wir erstatten den Betrag ganz oder anteilig in folgenden Fällen:

• Das Paket wurde nicht oder nur teilweise erbracht und ein Ersatz ist nicht möglich.

• Wir erkranken und können auch nach der Genesung keine passenden Alternativtermine anbieten. Zunächst bieten wir Ihnen 2 bis 3 neue Termine an.

• Höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, längere Strom- oder Internetausfälle) macht die Leistung dauerhaft unmöglich. Zunächst bieten wir Ersatztermine oder zusätzliche Unterstützung an.

• Sie üben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Ziffer 2 fristgerecht aus.

5. Wann erstatten wir nicht?
Bereits erbrachte Leistungen sind nicht erstattungsfähig, insbesondere bei:

• Meinungsänderung nach Beginn des Pakets

• Nichtnutzung oder verfallenen Terminen ohne rechtzeitige Absage

• Unzufriedenheit mit dem Text, solange die vereinbarten Korrekturschleifen noch nicht ausgeschöpft sind

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel. Deshalb haben Sie bis zu zwei Korrekturschleifen pro Paket, in denen wir Stellen anpassen und Vergessenes ergänzen. Wenn Sie nicht zufrieden sind, buchen Sie einfach kein weiteres Paket.

6. Fertigstellung und Leistungsende
Ein Paket gilt als erbracht, wenn der ausgearbeitete Text übergeben wurde und die Korrekturschleifen abgeschlossen sind oder Sie sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe in Anspruch nehmen.

7. Löschung der Aufnahmen
Aufnahmen und Transkripte werden nach Fertigstellung des jeweiligen Abschnitts dauerhaft gelöscht. Das gilt unabhängig davon, ob eine Erstattung erfolgt.

8. Erstattungsanfrage
Wenn Sie glauben, Anspruch auf Erstattung zu haben, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem vereinbarten Fertigstellungs- oder Termindatum:
E-Mail: info@diegeschichtemeineslebens.com

Wir prüfen Ihre Anfrage im Einzelfall und antworten innerhalb von 7 Werktagen. Erstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.

9. Teil der AGB
Diese Bedingungen sind Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Vereinbarung über die Erstellung einer Biografie. Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.